Polityka zwrotów i refundacji

1. Procedura zwrotu

Aby zwrócić produkt:

• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefonicznie, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu. Dołączenie zdjęć lub wideo przyspieszy proces weryfikacji.

• Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres do odesłania produktu oraz szczegółowe instrukcje.

• Odeślij produkt zgodnie z instrukcjami i zachowaj potwierdzenie nadania.

• Po pozytywnej weryfikacji jakości produktu zwrócimy środki.

• Do przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, którą należy użyć przy odsyłaniu produktu, aby zapewnić sprawną obsługę.

2. Okres na złożenie wniosku

Zgodnie z prawem konsumenckim w Polsce i UE, od dnia otrzymania produktu przysługuje Ci 30 dni na zgłoszenie zwrotu lub wymiany. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą uwzględniane.

3. Procedura wymiany

Aby wymienić produkt:

• Złóż wniosek o wymianę, podając szczegóły zamówienia.

• Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres do odesłania produktu.

• Odeślij produkt na wskazany adres.

• Po spełnieniu warunków nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

4. Przypadki podlegające rozpatrzeniu

Zwrot lub wymiana przysługuje w następujących sytuacjach:

• produkt ma wadę produkcyjną lub problem funkcjonalny,

• otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem,

• produkt został uszkodzony w transporcie,

• występują różnice kolorystyczne lub zapachowe wpływające na użytkowanie,

• zwrot bez podania przyczyny w wyznaczonym terminie.

5. Polityka zwrotów środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przelane w ciągu 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności (np. Visa, MasterCard). Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku.

6. Koszty wysyłki

• W przypadku wad produktu, błędnej wysyłki lub uszkodzenia w transporcie – koszty ponosi serwis.

• W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych – koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient (chyba że przepisy stanowią inaczej).

7. Uwagi

• Prosimy o sprawdzenie produktu przy odbiorze.

• W razie problemów prosimy o szybki kontakt z obsługą klienta.

• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub działania użytkownika nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

• Wszystkie zgłoszenia muszą spełniać warunki niniejszej polityki i zostać zatwierdzone.